Грузоперевозки

Как жаловаться бизнесу

Как Жаловаться Бизнесу. Плохое обслуживание клиентов и дефектные продукты не новы. Все же, с появлением электронной коммерции, международными продажами и голосовой почтой, все более и более трудно общаться непосредственно с живым человеком, уже не говоря о том, кто хочет исправить проблему. Эти подсказки могут помочь Вам эффективно жаловаться бизнесу, чтобы получить Ваш...

Как жаловаться бизнесу 1

Соберите документы, связанные с покупкой, такие как квитанции и гарантии если нужно. Будьте снабжены, чтобы предоставить другую информацию о покупке, такую как регистрационный номер, информация о членстве и метод оплаты, используемой где применимый.

2

Разъясните проблему в фактических сроках и запишите определенные проблемы и детали, чтобы служить гидом для письменной или телефонной корреспонденции. Жалуйтесь бизнесу в фактических сроках, поскольку он касается их ответственности, а не эмоциональных последствий, Вы, возможно, столкнулись.

3

Организуйте сложные жалобы в порядке важности. Если Вы жалуетесь бизнесу в письменной форме, передовая проблема должна получить их внимание сначала. Будьте настолько кратки насколько возможно, чтобы максимизировать результаты.

4

Направьте свое требование или письменную корреспонденцию к правильному отделу, чтобы минимизировать расстройство. Суммируйте свою жалобу оператору или сервисному представителю линии фронта и избегите ненужных деталей. Попросите соответствующую сторону обращаться со своей деловой жалобой.

5

Попросите имя и расширение делового представителя, которого Вы говорите с тем, после того, как Ваше имя обеспечено. Дружественное или деловое поведение работает хорошо. Это минимизирует защитность, все же делают известным, что Вы серьезны в своих усилиях в резолюции.

6

Жалуйтесь бизнесу эффективно, говоря с обслуживанием клиентов в спокойной, но серьезной манере. Позвольте им время, чтобы переварить проблему и исправить ситуацию, которая может занять больше времени, чем Вы ожидаете. Государственные ожидания ясно и разумно, быть этим возмещение, замена или другое средство.

7

Попросите говорить с другим представителем, если Вы испытываете существенную трудность с коммуникацией, или представитель кажется плохо оборудованным, чтобы обращаться с Вашим запросом. Если Вы получаете сопротивление, стоите на своем. Объясните, что это спасет в оба раза сторон для Вас, чтобы не должным быть сделать другой отзыв.

8

Потребуйте начальника только, когда это необходимо, поскольку это часто - злоупотреблявший запрос. Знайте, что, когда Вы жалуетесь бизнесу, менеджеры как правило препятствуют или делают выговор подчиненным за то, что они передали такие требования без надлежащей проверки. Поэтому менеджеры, возможно, не отвечают хорошо непосредственно. Если представитель по обслуживанию клиентов имеет способность обращаться с Вашими проблемами, но просто неприятен, дайте им другую возможность сделать так в пределах причины. Сделайте человека, знающего о Вашем намерении предложить им еще один шанс. Часто отношения приспосабливаются к лучшему, и результаты прибывают более быстро.

9

Просите имя, адрес, номер телефона и номер факса ведущего управляющего, если Ваша жалоба не решена. Если это не доступно, попросите альтернативу. Подчеркните свою готовность работать с тем, кто бы ни решит Вашу проблему и Ваше ожидание, что чувство взаимно. Угрозы предела жалобы третьим лицам, таким как Бюро содействия бизнесу, как последнее прибежище.