Грузоперевозки

Как вычислить nps

Как Вычислить NPS. Счет Покровителя Сети, NPS, является деловым термином, использованным, чтобы определить количество продвижения компании. Техника основана на предпосылке, что клиенты попадают в три группы. Покровители - огромные поклонники бизнеса и продуктов. Пэссайвс иногда покупает, но мог бы получить тот же самый продукт от кого-то еще также. Хулители...

1

Отметьте клиентов, Вы рассматриваете "Покровителей".

2

Определите клиентов, которых рассматривают "Хулителями", и отметьте их.

3

Подсчитайте полных Покровителей и Хулителей.

4

Вычтите общее количество Хулителей от числа Покровителей. Например, если у Вас есть 100 полных клиентов, и Ваш список указывает на активную покупку от 75 из них, они - Покровители. Из Ваших 100 клиентов, 7 покупают иногда или пассивно и не часть уравнения. Оставление 18 купленный несколько раз и никогда не возвращалось или имело решительные падения покупки. Рассмотрите тех потребительских Хулителей. Используйте Покровителей формулы - Хулители = Счет Покровителя Сети. Так 75 - 18 = 57. В этом примере Ваш NPS составляет 57 процентов.