Грузоперевозки

Как вычислить asa в стандартных телефонных информационных центрах

Как Вычислить ЭЙСУ в Стандартных Телефонных информационных центрах. Стандартное оборудование телефонного информационного центра и решения укомплектования персоналом полагаются в большой степени на транспортные вычисления разработки. Средняя скорость ответа - или ЭЙСА - использует формулу вероятности Erlang-C, чтобы вычислить среднее количество времени, клиент ждет в ожидании прежде, чем агент телефонного информационного центра отвечает на требование. Хотя...

Как вычислить asa в стандартных телефонных информационных центрах 1

Вычислите средний уровень прибытия требования, деля число требований, которые Вы получаете через 30 минут 30 - число минут - или к 1800 - число секунд через 30 минут. Например, 400 требований / 1800 секунд = 0.22 требования в секунду.

2

Вычислите среднюю продолжительность каждого требования в 30-минутном периоде. Используя внешний финансовый отчет, добавьте полные минуты - или секунды, если Вы используете секунды в первом вычислении - и делитесь на число требований. Если 120 требований равные 965 минут или 57 900 секунд, среднее время требования составляет 482.4 секунды.

3

Определите транспортный груз, также названный транспортной интенсивностью, умножая средний телефонный тариф средней продолжительностью каждого требования. Например, умножьте 0.22 требования в секунду к среднему времени требования 482.4 секунд за требование получить транспортный груз 10.61.

4

Получите число агентов, доступных для того, чтобы приняли звонки в пределах того же самого 30-минутного периода, и разделите это число на транспортный груз, чтобы вычислить уровень использования агентства. Если Вы имеете 90 агентов в наличии для того, чтобы принять звонки и транспортный груз 10.61, Ваш уровень использования.848, или 85 процентов.

5

Вычислите вероятность, клиент пойдет в состояние удержания, а не немедленно говорить с агентом. Войдите в числа в предыдущие шаги - где "u" - транспортная интенсивность, "m" - число доступных агентов, и "p" - уровень использования агентства - в уравнение вероятности Erlang-C, используя формулу "Ec (м., u) = гм/м.! гм/м.! + (1 - ?). ?m-1 k=0 Великобритания/k!" и изображающий в виде графика калькулятор.

6

Вычислите ЭЙСУ первым умножающимся Ec (м., u) средней продолжительностью каждого требования и затем деления результата числом доступных агентов x 1-уровень использования агентства. Если, например, Вы получаете Ec (м., u) 0.189, вычисление читает как 0.189 x 482.4 / 90 x (1-0.85) или 91.17/13.5. ЭЙСА в это время - 6.75 секунд.