Грузоперевозки

Как провести исполнительный анализ промежутка

Как Провести Исполнительный Анализ Промежутка. Анализ промежутка - инструмент стратегического планирования, который помогает менеджерам оценить текущее исполнение определенных сегментов их действий и соединить промежуток, который существует между текущими и желаемыми исполнительными уровнями. Анализ промежутка может помочь Вам обратиться к исполнительным дефицитам, идентифицируя который элементы...

Как провести исполнительный анализ промежутка 1

Определите, какие элементы работы нуждаются в усовершенствовании. Сузьте свой выбор к отдельным отделам или единицам работы, если возможный, чтобы максимизировать эффективность Вашего анализа. Спросите себя, "Где точно исполнительная проблема?" и быть настолько определенным насколько возможно. Например, компания кабельного телевидения может хотеть обратиться к низкому уровню удовлетворенности потребителя, и может вывести, что нуждающаяся область большинства усовершенствования - локальная техническая помощь.

2

Создайте список действий, процессов и политики, которая непосредственно способствует рассматриваемой работе. В нашем примере кабельной компании жизненные действия могут включать поиск неисправностей аппаратных средств, ремонт и установку, так же как связь между техником, домашним офисом и клиентом.

3

Сделайте запись текущих исполнительных уровней, используя измеримые и измеримые метрики, и определите желаемые исполнительные уровни. Метрики должны быть измеримыми, чтобы измерить эффективность Вашего заключительного плана выполнения. Если Вы хотите улучшить удовлетворенность потребителя, например, то цель достижения 45-процентного увеличения положительных обзоров обратной связи с потребителями за следующие шесть месяцев будет более эффективной чем цель, определенная как просто увеличивающаяся удовлетворенность потребителя.

4

Идентифицируйте, какие критические действия, перечисленные в шаге 2, должны быть изменены, усилены, устранены или иначе обращены, чтобы соединить промежуток между желаемой работой и текущей работой. Спросите себя, какие действия не выполняются эффективно, какая политика может препятствовать исполнительному усовершенствованию и которые работают, единицы показывают более слабые исполнительные результаты чем другие. Технологические процессы и процессы, возможно, должны быть перепроектированы, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребительские потребности. Инструменты и материалы, возможно, должны быть обновлены. Рабочие группы, возможно, должны быть повторно назначены или более тщательно обучаться.

Как пример, кабельная компания, желающая увеличить положительные обзоры удовлетворенности потребителя после того, как, локальные посещения могут решить, что у технического персонала нет достаточной информации об оборудовании клиентов из-за дефектных информационных систем, или возможно что технические проблемы - miscommunicated к компании прежде, чем техник будет развернут. Обучение и процедуры найма могут войти в вопрос также.

5

Осуществите необходимые изменения и измерьте эффект на исполнительных уровнях. Повторно посетите свой план выполнения регулярно, чтобы гарантировать, что новая политика и процедуры остаются релевантными во времена промышленности или управляемого рынком изменения.