Грузоперевозки

Как построить диаграмму контроля для банка, чтобы управлять обслуживанием клиентов

Как Построить Диаграмму Контроля для Банка, чтобы Управлять Обслуживанием клиентов. Каждый бизнес хочет предоставить качественное обслуживание клиентов клиентам, чтобы поддержать деловые отношения и финансовый рост. Для банков, чтобы оценить, встречает ли обслуживание клиентов удовлетворенность потребителя, диаграммы контроля за использованием управления банком, чтобы обрисовать в общих чертах данные услуги, клиенты...

Как построить диаграмму контроля для банка, чтобы управлять обслуживанием клиентов 1

Проведите потребительские обзоры относительно обслуживания банка. Вопросы должны сосредоточиться, сколько времени клиент был приостановлен для телефонной службы поддержки клиентов; если все проблемы были обращены когерентно и со знанием, ожидаемым персоналом банка; и ли клиента рассматривали в профессионале и понимании манеры. Другие вопросы включать могут сосредоточиться, предлагались ли определенные продукты и услуги наряду с тем, должно ли верхнее управление было быть призвано, чтобы обратиться к определенным нерешенным проблемам.

2

Составьте таблицу контроля, собирая данные об обзоре и разделяя их на две категории: потребительские точки зрения, которые вовлекают ожидаемое обслуживание после руководящих принципов банка и политики, и потребительских точек зрения обслуживания, которые не следуют за ожидаемой политикой, что банк может или должен обеспечить. Составьте диаграмму как элементы графа, выбирая промежуток времени, когда обслуживание клиентов было дано. На левой стороне графа определите элементы числа клиентов, которые были рассмотрены, такие как 50 - 100 клиентов. Вдоль основания графа оцените обслуживание клиентов служащего, с "1" представляющее бедное обслуживание и "5" являющийся исключительным обслуживанием. Используйте данные, чтобы отметить число потребительских реакций, подпадающих под оценку реального исполнения, создавая барную графику.

3

Создайте граф блок-схемы, используя символы диаграммы (такие как круги и квадраты) и линии как стрелки-указатели, чтобы обрисовать в общих чертах проблемы обслуживания клиентов и резолюции. В пределах символов диаграммы добавьте проблему клиента для того, чтобы призвать к обслуживанию банка в кругах и действиях служащего относительно той же самой проблемы в квадратах. Добавьте реакцию клиента, которая может быть основана на неудовлетворенности, просьба говорить с менеджером или закрытием счета.

Укажите, как служащий попытался решить вопрос, связывая коробки, заявляющие действия служащего кругам, указывающим на реакции клиента. Движение шаг за шагом, марка в том, следовал ли служащий за обслуживаниями или отклонился от правил, обнаруживающих в том, какой пункт в процессе это произошло. С этим понятием Вы можете определить, связана ли проблема с обслуживанием клиентов со служащим или с правилами банка. Укажите на то, какие меры по ликвидации последствий будут приняты, чтобы решить вопрос.