Грузоперевозки

Должностная инструкция отношений с клиентами

Должностная инструкция Отношений с клиентами. Для компании легко потратить много денег на рекламе и маркетинге. Однако, самая важная вещь, которую может сделать компания, создают полезный опыт в точке контакта с клиентом. По существу, отношения с клиентами о лелеянии той точки контакта.
Должностная инструкция отношений с клиентами

Важные услуги

Наиболее основной тип отношений с клиентами прибывает в розничные магазины и их отделы обслуживания клиентов. Возвращения продукта не могут быть обработаны автоматически, таким образом, отдел обслуживания клиентов обращается с этими событиями в зависимости от конкретного случая. Качество или интенсивность обслуживания клиентов связаны с демографической целью магазина - продуктовый магазин соседства мог бы сделать, чтобы клиенты видели менеджеров о возмещениях, но у более крупного магазина будет преданный отдел.

Техническая поддержка

Техническая поддержка - неотъемлемая часть компьютерной отрасли, где продукты часто работают со сбоями по неясным причинам. Техническая поддержка - чрезвычайно важный аспект отношений с клиентами, особенно потому что техническая поддержка может судьбоносный репутация компании. Хороший техник поддержки будет в состоянии идентифицировать проблему, помощь решают это (часто по телефону со словесными инструкциями), и заставляют клиента чувствовать себя спокойным и неподчеркнутым. Apple, например, известна ее технической поддержкой.

Слушание

В любой работе отношений с клиентами состоит в том, чтобы слушать составная задача для сервисного человека. Слушая клиента, Вы будете в состоянии установить основную проблему, которая не всегда очевидна. Слушание помогает Вам обработать лучшее решение, которое удовлетворяет особой проблеме, с которой мог бы сталкиваться клиент. Кроме того акт разделения проблемы часто действует как средство от клиента.

Любезность

Хороший человек взаимоотношений с клиентами выйдет из нее или его способа помочь клиенту, даже если это не будет технически в рамках определенной задачи под рукой. Тони Хсих, президент Zappos, рассказывает историю, где клиент купил пару ботинок для ее мужа, который тогда умер в результате несчастного случая. Представитель по обслуживанию клиентов послал ее цветы. Лучший вид отношений с клиентами создаст повторный бизнес, много раз.

Роскошные продукты

В мире роскошных продуктов, где большинство выгод неосязаемо, взаимоотношения с клиентами - самый эффективный способ продать. Например, копия платья могла бы быть доступной за более низкую цену в более дешевом магазине, но энтузиаст моды все еще купит более дорогую версию. Часть этого - печать проектировщика, но часть этого - просто факт, что у ретейлера моды есть изящное обслуживание клиентов. Учтивое и хорошо осведомленное обслуживание клиентов используется, чтобы продать все виды дорогих продуктов от автомобилей до искусства и моды.

Важность

Самая простая директива к тому, чтобы быть хорошим человеком обслуживания клиентов: "Будьте хороши." Согласно Businessweek, "63 процента потребителей сказали в прошлый раз, когда они прекратили иметь деловые отношения с компанией, это было частично или совершенно из-за бедного опыта обслуживания клиентов." Для Zappos, бизнеса за миллиард долларов, 75 процентов его продаж прибывают от повторных клиентов. Таким образом, люди отношений с клиентами - разными способами, самые важные люди в компании.