Грузоперевозки

Банковское обучение обслуживания клиентов

Банковское Обучение Обслуживания клиентов. Исследование 2003 года Маккинси Куартерли иллюстрирует только, как важное обслуживание клиентов к банковскому делу. Результаты исследования сообщили, что "клиенты рынка товаров массового производства, у которых было отрицание [обслуживание клиентов] опыт..., держали на четыре процента меньше с банком,", в то время как "недовольные массово-богатые клиенты были...
Банковское обучение обслуживания клиентов

Основные умения и навыки

Банки должны предоставить новой высокой разрешающей способности основные навыки обслуживания клиентов, которые важны на любом рабочем месте. Они включают, как приветствовать клиентов лично, как обратиться к клиентам по телефону и контакту с трудными клиентами.

Основное профессиональное обучение обслуживания клиентов должно подчеркнуть, что к клиентам нужно приблизиться в дружественной, полезной манере.

BankTraining

Банковский автор Грег Макбрайд кратко подводит итог потребности в определенном для банковского дела обучении обслуживания клиентов, говоря, "Что делает банковское дело отличающимся, чем наши другие ежедневные розничные взаимодействия состоят в том, что финансовые услуги призывают к некоторому уровню комфорта, передаваемого клиенту. В конце концов они обращаются с нашими деньгами."

Банковские служащие должны быть хорошо осведомлены в банковских функциях. Кассир, который не может помочь клиенту с электронным переводом, потому что он никогда не заканчивал, каждый производит слабое впечатление на клиента - и оставляет клиента со слабым впечатлением от банка непосредственно.

Учебные служащие в банковских функциях - обучение обслуживания клиентов по умолчанию; информированные, хорошо обучаемые сотрудники создают более гладкие сделки с клиентами.

Установленное Обучение

Обучение в функциях банка не должно остановить с только банком процедурное обучение. Банковские служащие должны обучаться на темах, определенных для учреждения. Когда служащие знают то, что возможно и что не является частью операций в их определенном учреждении, есть меньше комнаты для ошибок, которые превращаются в кошмары обслуживания клиентов.

Грег Макбрайд дает большой пример того, как установленное знание затрагивает обслуживание клиентов. Он пишет, "Один потенциальный несчастный случай культуры филиала банка продаж [-] качество обслуживания клиентов. Я не говорю о том, дружелюбен ли штат... Я смотрю на то, может ли отделение обращаться с тем, что должно быть обычными сделками."

Служащие в отделениях должны знать, какие сделки возможны в своем учреждении, и который должен быть обработан в больших средствах. В свою очередь служащие в больших средствах должны быть в состоянии сообщить клиентам, которые отказываются от более удобного отделения, если их обычные сделки могут быть обработаны там.

Обучение частной жизни

Невозможно преувеличить важность учебных банковских служащих, чтобы обращаться с потребительскими сделками с такой большой частной жизнью насколько возможно. Обучение обслуживания клиентов частной жизни должно обратиться к тому, что может и не может быть обнародовано клиенту по телефону, как обращаться со счетами с многократными держателями, вниз к тому, как гарантировать, что частная жизнь проезжает клиенты. Банки обращаются с этими процедурами по-другому согласно размеру, но частная жизнь должна быть аспектом обслуживания клиентов независимо.

Соображения

Обучение обслуживания клиентов банкам часто сосредотачивается на клиенте, продающем - подталкивание определенных продуктов клиентам. В то время как продвижение продуктов учреждения клиентам является необходимым шагом в сделках, обучение в аспектах обслуживания клиентов работы служащего должно взять так много или больше предшествования. Строительство больших взаимоотношений с клиентами является, в конце концов, лучшим способом увеличить продажи.